REAM(크림)은 한정판 스니커즈, 의류 등을 거래하는 리셀(Resale) 플랫폼으로, 일반 쇼핑몰과 달리 '입찰 및 즉시 거래' 시스템을 기반으로 운영됩니다. 이 시스템의 특성상, 거래가 일단 체결된 후에는 취소나 변경이 매우 어렵습니다.

따라서 KREAM을 이용할 때는 거래 체결 전후의 취소 규정을 정확히 이해하는 것이 중요하며, 긴급 문의를 위한 고객센터 연락 방법을 미리 숙지해야 합니다. 이 글에서는 KREAM의 구매 입찰 취소 규정과 고객센터 정보를 상세히 안내해 드립니다.
1. KREAM 구매 입찰 취소 방법 (원칙과 예외)
KREAM에서 구매를 진행할 때 '입찰' 상태와 '체결' 상태에 따라 취소 가능 여부가 완전히 달라집니다.
1.1. 거래 '체결 전' 취소 (가능)
- 상태: 구매자가 가격을 제시한 **'구매 입찰 중'**인 상태로, 아직 판매자가 입찰에 응하거나 즉시 판매를 하지 않아 거래가 성립되지 않은 경우입니다.
- 취소 방법: KREAM 앱 내의 [MY] 메뉴 > [판매/구매 내역] > [구매] 탭에서 **[입찰 중]**인 내역을 선택하고 '입찰 취소' 버튼을 누르면 즉시 취소가 완료됩니다.
1.2. 거래 '체결 후' 취소 (원칙적 불가 및 페널티)
- 상태: 구매자의 입찰가가 판매자의 즉시 판매가와 일치하거나, 판매자가 구매자의 입찰에 응하여 거래가 성립된 이후입니다.
- 취소 규정: 거래 체결 후에는 단순 변심으로 인한 취소 및 반품이 불가능합니다.
- 패널티 부과: 만약 구매자가 거래 체결 후 취소를 강행할 경우, 이는 **'구매 거절'**로 간주되어 **거래 금액의 10%에 해당하는 위약금(패널티)**이 부과됩니다. 패널티를 납부해야만 다음 거래가 가능합니다.

유의사항: KREAM은 개인 간 거래를 중개하는 플랫폼의 성격이 강하므로, 구매 입찰 시에는 사이즈, 모델명, 가격 등을 신중하게 검토하여 실수를 최소화해야 합니다.
2. KREAM 고객센터 전화번호 및 문의 채널
KREAM은 대부분의 문의를 1:1 문의 및 채팅 채널을 통해 처리하며, 공식적으로 외부에 공개되는 대표 전화번호는 운영하지 않습니다.
2.1. 가장 빠른 문의 채널: 1:1 채팅 문의
KREAM에서 가장 빠르고 공식적인 답변을 받을 수 있는 방법입니다.
- KREAM 앱 또는 웹사이트에 접속합니다.
- 하단의 [MY] 메뉴로 이동합니다.
- [고객센터] 또는 [1:1 문의] 메뉴를 선택합니다.
- 문의 유형을 선택하고 상세 내용을 작성하여 접수합니다. (취소, 검수, 배송, 환불 등)
2.2. 유선 전화 연결 (대안)
KREAM은 일반적인 고객 응대를 전화가 아닌 온라인 채널로 진행하기 때문에, 외부에서 직접 전화를 걸어 상담사 연결을 시도하는 것은 사실상 어렵습니다.
- 만약 긴급한 상황(결제 오류, 배송 문제 등)으로 전화 통화가 필요한 경우, 1:1 문의를 통해 유선 상담을 요청하고 상담사가 전화할 시간을 예약하는 방식이 유일한 대안입니다.
3. 거래 안정성을 위한 KREAM 시스템
KREAM은 거래 안정성과 신뢰를 높이기 위해 모든 거래 상품이 검수센터를 거치는 시스템을 운영합니다.
- 검수 기능: 판매자가 상품을 발송하면, KREAM은 정가품 판별과 상품 상태 검수를 진행합니다.
- 검수 불합격 시: 만약 판매자가 상품을 보내지 않거나, 검수 결과 가품 또는 하자가 발견되어 거래가 **'판매 거절'**될 경우, 구매자는 별도의 페널티 없이 거래가 취소되고 전액 환불받습니다.
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